Définition d’une base de données
Une base de données est un endroit où sont stockées toutes les informations d’un site internet. Par exemple, les articles du blog BALIZTIC sont stockées dans sa base de données.
A chaque fois que vous consultez un billet, vous demandez à notre base de l’afficher sur vos écrans.
Que vous utilisiez internet tous les jours ou non, sachez que la majorité de vos recherches trouvent leurs réponses en puisant dans ces dernières.
Vous alimentez tous les jours des bases de données
Vous avez récemment souscrit à une assurance voiture ? Félicitations ! Vous êtes donc enregistré dans la base de données de votre assureur. Vous désirez recevoir des renseignements sur un produit ? Alors vous enregistrez votre adresse e-mail dans le site que vous consultez. Elle vient s’ajouter aux côtés des données déjà existantes.
Peu importe l’objet de vos recherches, vous serez toujours sollicités pour inscrire votre adresse e-mail.
En outre, c’est le but de tout bon marketer.
Note: Tous sites qui enregistrent vos données doit faire une déclaration à la CNIL.
Pourquoi une base de données est une richesse ?
Une base de données possède toutes les informations essentielles pour interagir avec un prospect ou un client.
C’est très utile lorsque l’on veut proposer ses produits et services.
En considérant que vous gardiez votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone pendant au moins 5 ans, alors vous serez probablement démarché autant de temps par les annonceurs qui possèdent vos données.
Soyez donc vigilant quand vous les donnez. Il arrive souvent que vos coordonnées soient rachetées par d’autres organismes pour vous proposer d’autres services.
Comment Bouygues Télécom sait-il que je viens de résilier chez SFR ? – Vous devez maintenant avoir une petite idée…
Se constituer sa propre base de données
Constituer une base de données avec les informations de ses utilisateurs est primordiale pour un site souhaitant se développer.
De nos jours, trop de modérateurs oublient ce principe et laissent passer d’énormes opportunités de conversion.
Quels sont les avantages d’en posséder une ?
Une base de données possède plusieurs avantages :
- Le premier est qu’elle s’auto-alimente toute seule, quand le processus de capture des informations du client est bien ficelé.
Lorsqu’un visiteur renseigne ses informations, vous n’avez qu’à les exploiter intelligemment (un tutoriel sur la capture d’informations est en cours de rédaction); - Le second avantage est la disponibilité. En effet, une base de données est accessible à tout moment, sans que vous n’ayez besoin de l’entretenir tous les jours. Vérifiez cependant à bien assurer la sauvegarde de cette dernière, une perte d’informations pourrait avoir des conséquences dramatiques;
- Pour finir, une base de données est convoitée. Plus elle possède de renseignements, plus sa valeur augmente. De nombreux sites proposent, moyennant une redevance, d’exploiter leurs données à des fins commerciales, pour promouvoir votre activité.
Sachez tout de même qu’une base qui est exposée à trop d’annonceurs finit par perdre de sa valeur, l’interaction avec les prospects devient de plus en plus difficile et le taux de conversion chute.
Comment alimenter sa base de données ?
Pour espérer récupérer les données des personnes qui visitent votre site, il n’y a pas de secret, il va falloir travailler.
En effet, il faut susciter l’intérêt des visiteurs pour qu’ils acceptent de remplir vos formulaires.
Fournir du contenu de qualité, qui apporte des informations pertinentes est sûrement la technique la plus judicieuse
Commercialement, répondre à un besoin vous rapprochera toujours plus de votre cible. Par exemple, si vous proposez des prix intéressants pour une complémentaire santé, il y a fort à parier que l’utilisateur cible vous contacte pour obtenir un devis.
Jackpot, puisque vous connaissez désormais son besoin et ses coordonnées. Vous n’aurez aucun mal à utiliser ces informations pour parvenir à la vente d’un contrat.
Comment utiliser sa base de données ?
Pour espérer vendre les produits et services que vous proposez à vos contacts, il faut savoir utiliser les meilleurs techniques afin de ne pas gaspiller vos chances.
Posséder des connaissance dans le langage SQL vous permettra de croiser facilement vos données pour les utiliser plus efficacement.
Nous avons rédigé un article qui résume les langages de programmation fréquemment utilisés dans le monde du web.
Par exemple, pour proposer à 2000 contacts un nouveau produit ou service, l’envoie de mails peut- être une solution pertinente.
De nombreux sites fournissent des outils pour concevoir un email présentant votre activité et vous permettent de l’envoyer en masse.
Nous pouvons citer Mailjet ou encore Mailchimp qui remplissent parfaitement cette fonction.
De plus, vous aurez également la possibilité de customiser vos e-mails avec des visuels pré-fabriqués.
Des informations à jour sont des informations précieuses
Entretenir sa base de données en mettant régulièrement à jour les informations de vos clients vous permettra d’atteindre vos objectifs plus facilement.
Quoi de plus inutile de proposer un service qui ne correspond plus du tout aux attentes du client ?
Nous metons un point d’honneur à entretenir les informations de sa BDD.
Prenons le cas de notre agence, à chaque fois que nous contactons un client, nous entrons le résumé de notre conversation dans notre CRM Vtiger pour ne perdre aucun détail de nos échanges, qu’ils soient téléphoniques ou écrits.
Par ailleurs, Cela évite au client de devoir réexpliquer la raison de son appel et notre équipe peut, en quelques clics, s’informer de la tâche à effectuer pour satisfaire la demande qui nous a été formulée.
Il est primordial d’adopter des règles de travail à respecter pour maintenir ce registre le plus à jour possible. Il est le cœur de votre activité.
Nous n’imaginerions pas réussir si nous devions recommencer tous les jours nos tâches sans posséder d’historique.
Comment construire une BDD ?
Pour finir, Il existe plusieurs outils pour se construire sa propre base de données. A titre d’exemple, l’agence BALIZTIC utilise le CRM Francais Vtiger pour enregistrer toutes les interactions avec ses clients.
En effet, dès la première prise de contact jusqu’à la signature du contrat, tous les échanges sont conservés.
Cet outil est open source, cela signifie qu’il est à la disposition, de toute entreprise souhaitant l’utiliser.
En réalité, il en existe des centaines de CRM, certains sont payants et sont détenus par des sociétés privées.
Après quelques recherches, je suis sûr que vous trouverez celui qui vous correspondra le mieux.
BALIZTIC proposera bientôt un tutoriel vidéo sur l’utilisation du CRM Vtiger et des outils de newsletters Mailjet !
En attendant, nous somme à votre service pour vous proposer une solution d’hébergement de vos données.